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新行业的高效办公实践,飞书助力十点读书提升

发布人: w88优德体育 来源: w88优德体育平台娱乐 发布时间: 2021-01-05 08:36

  成立于2012年的十点读书,致力于传递美好生活方式,至今已拥有超过3000万读者,除了线上的自矩阵和APP,线下还运营着两家书店。在发展迅速且复杂的业务形态背后,是办公工具对效率的支撑。在经过一段时间的挑选、对比和试用之后,飞书已经成为帮助十点读书提升协作效率的利器。

  “飞阅会”是十点读书创始人林少最喜欢的飞书使用场景之一。十点读书虽然专注于读书领域,但业务范围已经覆盖线上新矩阵、APP运营、课程研发以及线下新零售书店,团队人员涵盖了内容、市场、运营、IT、研发和产品等。

  对于这样一个庞大的团队来说,开会是以往最令人头疼的事情。由于跨部门业务差异性大,此前开会时,团队往往会边沟通,边花费大量的时间在群里同步各种资料,在多个软件间来回切换。一个会下来,通常需要耗时四、五个小时。

  使用了飞书之后,林少在公司内部推广了字节跳动常使用的“飞阅会”模式。团队开会前,事先通过飞书文档整理好会议所需文档和讨论问题,飞书文档支持图片、视频、表格、地图、文档超链接、网页等多种插入形式,能够有序整理好会议资料。会议开始时,先进行文档默读,有疑问的部分可以通过评论来进行互动答疑,之后再就相关重点问题展开讨论,并记录会议纪要。

  这样的会议形式帮助十点读书团队缩短了近一半的会议时间,原来4个小时的会议,现在2小时就能够解决。特别是在疫情期间,远程办公的情况下,飞书音视频结合飞阅会的形式,能够实时共享屏幕和展示文档,让会议更有效率。

  “对于需要频繁召开会议的项目组和公司高管团队来说,用飞阅会的方式可以大幅提升开会效率。”十点读书人力资源经理谢姝婷表示,飞书日历订阅后可以一眼看清同事们的空闲时间段,并且可以设置循环日历,节省了很多沟通成本,飞阅会的形式也让会议的话题和讨论更聚焦。

  对十点读书来说,跨部门和跨地域合作,也是协作痛点之一。十点读书起家于厦门,但商业化、运营等部门位于人才更为集中的。业务场景除了线上内容,还下门店运营,这是完全不同的两个领域,在跨部门沟通上也有着诸多不便。

  “我们希望未来五年,能够开100家十点书店,服务1亿人。”林少曾表示。无疑,这是对企业管理提出了更高的要求。

  今年以来,团队开始将所有沟通协作都放在了飞书上。飞书即时沟通的信息沉淀能力,能够帮助新加入团队、新入群员工快速了解事情的上下文,回复引用让沟通更具有针对性。重要的信息还可以在群里实现收藏或全员通知,信息传达能够更加及时。

  此外,依赖于飞书文档,线上和线下门店之前的跨协作也变得顺畅了许多。线上的内容策划主题、书籍产品和促销信息,都可以实时同步给线下书店运营,以更好地服务线下会员用户。在以往,这些信息都是每天晚上才能统一汇总,通过邮件的形式被发送到线下部门。

  目前,十点读书团队全员都在使用飞书进行办公,日报、周报、项目总结、号推文排期都通过文档的方式沉淀下来,文档和即时通讯等功能间的融合打通,让这些信息的分享和更新也更加方便。

  创业8年,伴随着十点读书的是团队的不断壮大以及行业机遇的来临。来自艾媒咨询的数据显示,受疫情影响,2020年居家在线阅读需求增加,预计中国数字阅读市场将达372.1亿元。

  行业蓝海也给企业带来了挑战,公司必须快速发展来适应行业节奏。应对挑战,团队是需要通力合作的,后台职能部门也需要提升工作效率,以支撑前端业务推进。十点读书的行政、法务和财务团队,就通过飞书的服务台工具,来提升工作效率,解放团队的生产力。

  以行政团队为例,十点读书团队将公司常见问题通过服务台配置成自动回复,员工有疑问时只需要随时联系服务台,AI机器人可根据问题自动推送答案,如无决时,再转接人工客服。这极大地减少了行政人员的工作量,帮助他们从重复性工作中出来,同时还能够更快捷地解决员工问题。

  对于新入职的员工,公司各种服务台基本可以解答其初入职后的相关疑问,这不仅能够帮助新员工尽快熟悉公司流程和规则、更快融入工作,也能解决行政、财务等人员较忙时无法及时回复的问题,是提升效率和解放员工的工具。

  此外十点读书还通过飞书平台,自己搭建了产品数据应用平台,即时反馈产品运营情况,解决了此前无法可视化了解业务数据的痛点。

  “飞书产品设计简洁但玩法非常丰富,帮助我们解决了很多协作管理上的问题,也是我们在试用多款协作工具后,员工满意度最高的一款产品。”十点读书创始人林少说到。

  飞书是字节跳动旗下的企业协作平台,提供一站式沟通协作服务,尝试帮助组织团队从日常办公场景中抽象出人、事和内容等元素,过滤无效信息、融合协作工具,让管理更加轻盈。面对行业挑战,目前包括新、零售、互联网等多个领域的企业都在进行组织升级,飞书致力于帮助团队和企业实现更高效的沟通与协作方式,当前已经成为以小米、猎豹移动、36氪、极客公园、笑果文化等诸多优秀公司的共同选择。

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